7月18日，在山西焦煤新落成的销贸业务大厅内，前来办理业务的山西亚鑫能源公司原料业务经理帅振宇提交了订货单，不到2个小时就办理好了从合同确认、货款支付、安排提货单、会签审批再到物流出货的所有手续。“这速度在以前想都不敢想，真是太便捷了！”
6月5日，销售公司按照山西焦煤总体部署，深入践行新焦煤“以客户为中心”营销理念，建成了占地近900平方米，涵盖资质审核、合同签订、业务运行、物流服务、货款结算、售后服务等29项业务的销贸业务大厅。“业务大厅以全流程‘公开、公正、透明’交易模式运行，实现了销贸业务的集成办理，满足了客户‘一站式’办理业务的需求，在提高工作效率、提升服务质量等方面发挥了明显作用。”销售公司市场营销部部长王文科告诉记者。
一体化办理免去客户来回跑、多头跑，便捷！7月18日，记者走进业务大厅，只见业务窗口依墙顺次排列，窗口上方设置电子屏，屏幕上清晰地显示着相关业务类别及办理单位。“客户进入大厅一目了然，能够快速找到业务窗口。”市场营销部副部长刘晓倩说，29个窗口集合了销售公司本部、物流公司、国贸公司、交易中心等销贸板块的四家单位，可一体化办理涉及交易的29项业务，免去了客户来回跑、折返跑的烦恼。窗口位次依照业务流程设置，客户办理业务可实现无障碍衔接；大厅显示屏上，滚动播放着产品介绍、业务流程、服务内容和客户关注的相关信息，满足了客户一站式获取信息的需求。此外，大厅还安排了引导人员帮助新客户快速找到受理窗口，设置了二维码及时收集客户的反馈诉求，以最大诚意打造客户便捷渠道。
数据多跑路让办理效率提升10多倍，高效！享受到便利的帅振宇坦言，以前办理业务太费时，楼上楼下来回跑太费腿，纸质审批太费力，遇到业务领导开会，手续办理只能暂时搁置。业务大厅实现了让数据多跑腿、客户少跑路。根据业务内容和流程，销售公司配套开发出32条线上审批程序，实现了所有转签手续全部上网；同步开发出“销售共享服务平台客户服务系统项目”平台，以数字化信息手段提升服务水平和质量。帅振宇打开手机APP，告诉记者：“我们能实时查看当前的业务办理状态，出现问题也能及时与受理窗口人员线上沟通，效率非常高。”为了确保业务高效办理，销售公司还制定了AB角换岗制度和延时服务制度，并要求窗口人员离岗不得超过30分钟。
一景一物皆是情，暖心！除了便捷、高效，来自山西焦煤华兴配煤基地孝义市神华太原办事处的王晓玲更多地感受到了暖心。她告诉记者，大厅投用第一天，她便早早来到大厅一睹芳容。“这里有茶饮区、休息区、自助打印区，还配置着共享充电宝设备和饮料售卖机，每个区域的设置都是我们的心声，让我们非常感动。”王晓玲不由感言：“山西焦煤的服务，让我们看到了世界一流企业的发展格局。”
服务要实也要真。“我们会及时汇总当前煤价走势、市场动态等信息供客户参考，并给出合理建议。”资源配置服务中心统购统销主管许慧超告诉记者，他不仅每天准时坐在工位上对接客户，还会在线上及时与客户沟通，为客户提供优质线上服务。“带着真感情，了解客户真需求，才能真正实现共生共赢。”
服务客户无止境。运行一个月来，销售公司每周都会来一场复盘，倾情倾力将“以客户为中心”体现到点点滴滴，让客户体验感更好。例如，增加公共服务区电脑台数，方便客户查询业务进度和办理相关业务；增设两排条凳，满足竞拍日增多的客户需求；增设碎纸机，让客户不再为废弃材料泄密担忧……种种举措应民心、得民意，受到了客户好评。
销贸业务大厅从去年着手筹备，在开展主题教育期间落成投用。销售公司党委书记、董事长薛军表示，下一步将以开展主题教育为契机，不断将学习成果转化为提升服务质量的动力，更好地满足客户需求，真正把销贸业务大厅打造成世界一流炼焦煤企业的“一站式全流程综合性窗口”单位。
